Zanim zapoznasz się z naszym Regulaminem zwróć uwagę na poniższe:
klik – Unijna platforma ODR co do sporów przy zakupach internetowych
klik – Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
klik – Rejestr Klauzul Niedozwolonych UOKiK
klik – Federacja Konsumentów
klik – Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
Regulamin Sklepu Internetowego Czary Maryś:
- Na dobry początek.
- Produkty i ceny.
- Składanie zamówień, płatności.
- Realizacja zamówień.
- Wymiana, zwroty i reklamacje.
- To chyba już wszystko…
I. Na dobry początek
mamy dla Ciebie kilka informacji. Część z nich podajemy w takiej treści, do której obliguje nas Prawo, nie dziw się im więc, prosimy, a w razie wątpliwości: pisz do nas. I tak:
• Właścicielem sklepu internetowego Czary Maryś jest: Czary Maryś Ewa Maria Dudelewicz, Cygańska 2, 04-815 Warszawa, zarejestrowana przez Centralną Ewidencję i Informację o Działalności Gospodarczej z numerami REGON: 017254693 i NIP: 1130870579.
• Kontakt z nami jest możliwy poprzez e-mail: list@czarymarys.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 501 083 988. Te formy kontaktu nie pociągają za sobą żadnych dodatkowych kosztów poza tymi, które ponosisz u swoich operatorów internetu i telefonii.
• To, co prezentujemy w sklepie, to urzeczywistnione wyłącznie nasze pomysły i wzory. Wszystkie obrazy i grafiki przeniesione na materiały czy też namalowane bezpośrednio na ubraniach powstały ręką Maryś. Wszystkie projekty ubrań i wykroje są naszego autorstwa.
• Prawo nakłada na nas obowiązek poinformowania Cię o obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia rzeczy bez wad. Jakkolwiek by to nie brzmiało, my, ze wszystkiego, co prezentujemy jesteśmy dumni i chcielibyśmy, by nasza duma ustępowała tylko Twojemu zadowoleniu po otrzymaniu przesyłki.
• Jako że nasza współpraca wymaga, abyśmy poznali Twoje personalia i adres, zapewniamy Cię, że Twoje dane posłużą tylko do realizacji tejże. Tak więc przyjmujemy, że składając zamówienie dobrowolnie podajesz nam swoje dane. Posłużą nam tylko do kontaktu z Tobą i wysłania przesyłki na podany przez Ciebie adres. Telefon podajesz dobrowolnie – nam umożliwi szybki kontakt z Tobą, a kurierowi umówienie się co do doręczenia przesyłki.
• Chcielibyśmy, by nasza współpraca owocowała Twoim i naszym zadowoleniem, wierzymy więc, że zapisy o siłach wyższych i różne takie nie są tutaj potrzebne. My odpowiadamy za dostarczenie przesyłki do Ciebie (no, chyba, że podasz nieprawidłowy adres) i dlatego preferujemy wysyłki kurierem.
• Pamiętaj: w razie jakichkolwiek wątpliwości → pisz do nas.
II. Produkty i ceny.
• Zdjęcia w sklepie przedstawiają produkt rzeczywisty, a w opisie staramy się zawrzeć to, czego nie możesz dotknąć ręką. Pamiętaj, że różne monitory i ich ustawienia mogą wpływać na widoczne na ekranie kolory.
• Jeśli zamawiasz coś, co jeszcze nie powstało, zdjęcie będzie przedstawiało produkt wzorcowy. Twój będzie podobny, natomiast nie identyczny – dotyczy to rzeczy ręcznie malowanych a podobna informacja znajdzie się w ich opisie.
• Cena widoczna przy produkcie jest ceną wyrażoną w złotych polskich (PLN) i jest jednostkową ceną brutto (tzn. cena produktu w zamówieniu nie wzrośnie). Wiedz jednakże, że ta cena nie obejmuje kosztu dostarczenia go do Ciebie; ten będzie wyraźnie wyszczególniony jako oddzielna pozycja w zamówieniu. Ceny produktów mogą się natomiast zmniejszyć, jeśli będziesz dysponować odpowiednim kodem czy kuponem.
• Kupony (kody zniżkowe) są u nas obligatoryjne dla każdego, kto ma już jakąś naszą rzecz (czy to Czary Maryś czy Szept M). Kupon otrzymujesz z pierwszym zrealizowanym zamówieniem a jego ważność nie wygasa nigdy. Jeśli nie masz jeszcze kuponu, a mieć powinnaś – odezwij się – prześlemy go niezwłocznie. Zwykle kuponem jest identyfikator użytkownika z adresu e-mail (czyli wszystko to, co przed znakiem @), który podałaś składając zamówienie, za wyjątkiem sytuacji, kiedy identyfikatora nie da się jednoznacznie przypisać do osoby (np.: samo imię czy popularny zwrot) – wtedy kupon ma inną postać.
• W razie wątpliwości → pisz do nas.
III. Składanie zamówień i płatności.
• Zamówienie w sklepie składasz dodając produkty do koszyka – po wybraniu dostępnych opcji klikasz prostokąt z napisem „Dodaj do koszyka’. Nie musisz się rejestrować i posiadać u nas konta, żeby złożyć zamówienie.
• Chcąc zrealizować zamówienie przejdź do koszyka – albo poprzez linki obok produktów bądź przez ikonę koszyka w prawym górnym rogu ekranu. Jeśli posiadasz kupon rabatowy wprowadź jego kod i kliknij „Zastosuj kupon” i po sprawdzeniu zawartości koszyka kliknij prostokąt z napisem „Przejdź do kasy”, gdzie zostaniesz poproszona o wprowadzenie danych potrzebnych do zrealizowania zamówienia. Sprawdź, prosimy, ich poprawność (szczególnie adres do wysyłki), wybierz rodzaj płatności i po sprawdzeniu, czy wszystko się zgadza, dokonaj płatności za zamówienie.
• Możliwe są następujące formy płatności:
– przelewem na rachunek bankowy: otrzymasz e-mail z potrzebnymi danymi do dokonania przelewu,
– za pośrednictwem polskiego systemu płatniczego PayU,
– za pośrednictwem polskiego systemu płatniczego Przelewy24,
– za pośrednictwem systemu płatniczego PayPal: nie musisz posiadać konta PayPal, by dokonać płatności kartą kredytową czy debetową. Po wybraniu tego sposobu płatności zostaniesz przeniesiona do systemu płatniczego PayPal i poproszona o postępowanie zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
• W razie wątpliwości → pisz do nas.
IV. Realizacja zamówień.
• Realizację zamówienia rozpoczynamy po jego prawidłowym zarejestrowaniu w naszym sklepie i opłaceniu.
• Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych od daty złożenia uznajemy za niebyłe.
• Zamówienia wysyłamy do 7 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia, chyba że przy produkcie jest podany inny termin realizacji. W przypadku rzeczy wykonywanych „na zamówienie” bądź „na wymiar” termin realizacji może wynieść 14 dni roboczych – w każdym razie informacja o dostępności będzie zawarta w opisie produktu. Zwróć na to uwagę, prosimy.
• Formy dostawy:
– wysyłamy za pośrednictwem kuriera (generalnie DHL).
• Czas dostawy od dnia wysyłki:
– za pośrednictwem kuriera przeważnie 1 dzień roboczy do Polski i do 5 dni do innych krajów.
• Koszt dostawy:
– za pośrednictwem kuriera 10 PLN na terenie Polski i 120-250 PLN do innych krajów (stawki zależne od kuriera).
• W razie jakichkolwiek wątpliwości → pisz do nas.
V. Wymiana, zwroty i reklamacje.
Może tak się zdarzyć, że zechcesz zwrócić zakupiony produkt (odstąpić od umowy sprzedaży rzeczy zawieranej na odległość) czy też dokonać jego wymiany bądź reklamacji. Zróbmy wtedy tak:
• Jeśli będziesz zwracać produkt, prosimy, by nie był zniszczony i dotarł do nas w stanie, w jakim zjawił się u Ciebie (oczywiście nie dotyczy to opakowania). Odstąpić od umowy możesz w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru i o jej przyczynie nie musisz nas informować. Poinformuj nas tylko drogą elektroniczną, że zwracasz – odstępujesz od umowy. Informacje ustawowe o prawie odstąpienia od umowy znajdują się na końcu regulaminu. Zwrotu dokonujesz na swój koszt – nie oferujemy zwrotów bezpłatnych – w ciągu 14 dni od daty przesłania nam informacji i prosimy Cię tylko, by przesyłka była którąś z tych rejestrowanych. Równowartość wpłaconych przez Ciebie środków prześlemy w sposób, w jaki je otrzymaliśmy lub na wskazane przez Ciebie konto w terminie do 7 dni licząc od daty otrzymania zwracanych produktów lub daty otrzymania informacji o zwrocie. Pamiętaj, że masz prawo korzystać z towaru tylko w taki sam sposób, w jaki korzystałabyś w sklepie stacjonarnym, w przeciwnym razie mamy prawo domagać się odszkodowania za utratę wartości zwracanego produktu. Tak jak my staramy się nie zawieść Twojego zaufania, tak Ty postaraj się, prosimy, nie zawieść naszego.
• Jest tylko jeden przypadek, w którym możemy nie przyjąć od Ciebie zwrotu: jeśli uzgodniłaś i zamówiłaś rzecz 'na wymiar’ i miała ona służyć tylko Twoim potrzebom…
• Jeśli będziesz dokonywać reklamacji to napisz do nas o jej przyczynie. Skontaktujemy się z Tobą i wspólnie ustalimy dalsze postępowanie. Pamiętaj, że w przypadku uznanej reklamacji wszystkie koszty z nią związane zostaną Tobie zwrócone, łącznie z kosztami przesyłek. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 5 dni od daty otrzymania przez nas reklamowanego produktu i, w przypadku reklamacji uznanej, wszelkie dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy nie później, niż w ciągu 7 dni.
• Zakupiony produkt możesz oczywiście wymienić na inny, o ile tylko będziemy go posiadali. Skontaktuj się z nami i wspólnie przeprowadzimy operację wymiany.
• Produkty wymieniane, zwracane czy reklamowane wysyłaj na adres: Czary Maryś, Cygańska 2, 04-815 Warszawa
• W razie wątpliwości → pisz do nas.
VI. To chyba już wszystko…
…bo jak wiele trzeba regulować przy tak nieskomplikowanej czynności jak kupno sukienki? Ale, gdyby jakikolwiek punkt naszego regulaminu umniejszał Twoje prawa wynikające z obowiązujących przepisów bądź był z nimi w jakikolwiek sposób sprzeczny, to wiedz, że obowiązują nas przede wszystkim zapisy kodeksowe i nie zamierzamy ich w żaden sposób podważać ani negować.
Zobligowani jesteśmy (wymogi prawa) poinformować Cię jeszcze :
• o tym, że po zakupie u nas poza zapłatą nie jesteś wobec nas do niczego zobligowana,
• że, poza odpowiedzialnością kodeksową, nie udzielamy żadnych dodatkowych gwarancji i nie świadczymy usług posprzedażnych,
• że nie zobowiązaliśmy się do przestrzegania jakiegokolwiek kodeksu dobrych praktyk (jeśli interesuje Cię to zagadnienie odsyłamy do ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym),
• o tym, że nie pobieramy żadnych kaucji i nie wymagamy od konsumentów żadnych gwarancji finansowych,
• że nie sprzedajemy treści cyfrowych, w związku z czym nie informujemy o technicznych środkach ich ochrony i interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem,
• o tym, że spory wynikłe pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą można rozwiązywać w pozasądowy sposób, przy pomocy arbitrów czy tez mediatorów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów a także Ministerstwa Sprawiedliwości czy też unijnej platformy ODR (link na górze strony).
W każdym razie wiedz, że tego, czego w tym Regulaminie nie stało możesz się doszukać w:
• Kodeksie Cywilnym, Ustawie o prawach konsumenta, Ustawie o ochronie danych osobowych czy też Ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów,
• Biurach Rzeczników Konsumentów.
I pamiętaj, jeśli coś w funkcjonowaniu sklepu burzy chmury nad Twoją głową → pisz do nas!
Choć wolelibyśmy, byś napisała, ze miałaś wspaniały dzień!
Dobrego dnia,
Czary Maryś
Jeszcze taka część, która brzmi trochę sucho, ale dura lex:
Informacje o prawie odstąpienia od umowy kupna rzeczy zawieranej na odległość.
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, czyli: Czary Maryś Ewa Maria Dudelewicz, Cygańska 2, 04-815 Warszawa, e-mail: list@czarymarys.pl, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (wysłanego chociażby pocztą elektroniczną).
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy.
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Z tytułu zwrotu rzeczy nie poniosą Państwo dodatkowych kosztów za wyjątkiem kosztu odesłania rzeczy do nas.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.